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- 网间短信业务知识FAQ
- 目前小灵通可和移动、联通互发短信吗?
- 2004年12月20日后试开放省内电信小灵通与移动、联通手机短信业务，进行网络测试（尚未正式开通）。
- 小灵通如何和移动/联通的手机互发短信?
- 小灵通发给移动/联通可直接发送到对方号码，移动号码（0+异地移动号码也可以，但不作宣传）；移动/联通发短信给小灵通时要在小灵通号码前加106和区号，例10605928765432。
- 部分家加E用户可以接收移动、联通短信，但无法发往移动、联通?
- 试运行期间，开放全部PHS部分号段，部分家加E号段可能没有完全开放。
- 用户投诉省外的手机号码无法发短信?
- 小灵通用户向移动、联通用户发送短信的资费?
- 目前暂定为0.08元/条。（移动、联通用户向小灵通发送短信目前暂定0.15元/条）
- 一条短信的有效期多长?
- 目前短信的有效期为48小时，如48小时内被叫均无法成功接收短信，此条短信将被丢弃，不再发送。
- 目前短信资费如何?
- 点对点网内（含发送给小灵通、家加E）发送的短信为0.08元/条，网间（移动手机、联通手机）暂定为0.08元/条，做为被叫不收费；
点播、订阅SP信息上行通讯费0.05元/条，信息费根据不同信息另计。
- 目前短信的重发间隔时间为多少?
- 目前的短信的重发间隔时间为：1分钟、2分钟、3分钟、9分钟、27分钟、81分钟。。。。直至48小时后。（此配置点对点短信,业务\网络管理部门会根据实际需要调整间隔）。
- 短信无法发送，发送时提示“发送失败”或请重拨，是什么原因?
- 一般为用户在交换机上未开户或开户失败引起。请检查97系统是否已开户，如无用户无开户可直接帮助用户开户，开户后请用户过1个小时后再试。如已开户，可通过97将该用户注销后再重新开户，并请用户过1个小时后再试。
- 有时发短信时，接收方只接到未接来电或看到的短信主叫为0000 但是接收方接受收其他人短信正常，是什么原因？(目前比较少见)
- 一般为主叫所处基站软件版本太旧，导致用户发短信未送到短信平台，请通知用户在该地方发送时在被叫前加11866。并请记录用户“所处地方”派单到后端部门，以便汇总问题基站。
- 用户无论收什么短信都是显示“未接来电”，是什么问题?
- 一般为用户机型与系统中注册机型不一样，请用户重新发送一条短信到任何电话即可，系统自动更新注册机型。但前一条未接收下来的短信将继续给用户发送“未接来电”，直至48小时后。有些家加E用户中，有相当大的部分已经没有信息终端，但该部分用户又没有注销此业务，导致下发时出现11866来电，用户注销此业务。如果无法解决，请所属短信中心检查该号段是否配全。
- 偶尔出现一条相同的短信收了多次，是什么原因?
- 频繁出现一条相同的短信收了多次，是什么原因?
- 一般为话机问题，请用户将机子送去检修（夏新A03机型多数会有这个问题）。或请查主叫是否为家加E（部分家加E话机由于不符合规范，经常出现发送多条短信的问题）
- 用户反映“资讯快递常常未收到”，如何解释?
- 发送短信但被叫方很久才收到，是什么问题?
- 短信重发时间间隔前面比较密集，后面多为几小时重发一次，一但被叫无法正常接受，在多次重发后会出现短信延时。
- 用户反映其经常接到手机用户（移动、联通）打电话，称其刚才有给手机用户发送短信，而该用户其实根本无发送过短讯给手机，是什么问题?
- 该情况为移动、联通的短信服务商（SP）号码和该小灵通号码一样，是移动、联通给手机用户发的短信，不是我司用户的问题。可记录下此问题，汇总给市场部，要求移动、联通注意此类问题。
- 与本省短信互发正常，但无法接收其他省的短信，是什么问题?
- 该情况为短信中心省际互联问题，请将主被叫号码派后端调查。
- 本地点对点发送正常，但无法接收其他地市的短信或者SP的短信，是什么原因?
- 一般为网关上未配置该号段，请将主被叫号码派后端调查。
- 用户咨询短信SP资费问?
- 如何查询短信订阅情况?
- 请用户发0000到相应的SP号码，按短信的提示操作。
- 如何取消短信订阅?
- 请用户发00000到相应的SP号码，按短信的提示操作。
- 用户要求关闭短信群发?
- 一号双机用户短信功能不能用?
- “一机双号”在异地为何无法接收短信?
- 由于“一机双号”是采用转移技术实现，所以如用户在漳州，而发送短信到用户的厦门号码，将无法正常接收，但如发送到用户的漳州号码，可正常接收。
- 终端上提示发送成功，但2天后回复短信为发送号码失败?
- 提示发送成功是表明网络已收到用户上行短信，但被叫用户由于关机、不在服务区无法及时收到短信，短信网络在48小时不断进行重发，如果超过48小时就不在向被叫用户发短信，用户如果申请要回执，就会向主叫用户回复短信为发送号码失败，不向用户收费。
- 中国电信发送给中国移动的超长短消息，移动收到的信息中前几个字是乱码?
- 一般是由于短消息网络对长短消息拆分后编码格式转换引起的,由双方网络部门配合确认,需要用户向提供主被叫号码及手机型号。
- 联通部分手机出现手机一方面会将收到消息的主叫号码进行截断（一般缺少将1060截成60），造成无法回复、号码歧义等问题，另一方面无法在发送短信添加106字冠后输全用户号码?
- 联通 CDMA终端中有部分型号（目前发现的手机型号有三星X199及三星A599）只支持13位的电话号码,无法支持网间传送的主叫号码长度,请用户转网或更换手机。
- 用户投诉故障经过确认后需要后台处理，如何做?
- 请确认用户发送短信的具体时间（最好精确到小时，最大范围不超过3天），如果过长超出查询时间范围，由于数据库表庞大可能不易查出详单，此时应尽量请用户再次发送一条，然后申告到后端维护人员，由维护人员配合查询短信最终状态报告，然后反馈。
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